Mission :

Finalité du poste
Assurer le pilotage, l’intégration et l’évolution des solutions CRM et des outils de digitalisation de la relation client. Accompagner les équipes métiers dans la transformation digitale, garantir la cohérence fonctionnelle des outils et contribuer à l’amélioration continue des processus commerciaux.
Missions principales
1. Gestion de projets
• Conduire les projets CRM et de digitalisation : cadrage, planification, coordination, suivi et reporting.
• Assurer la maîtrise d’ouvrage : rédaction des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, dossiers de recette, plans de tests.
• Coordonner les phases de développement, de recette, de formation, de déploiement et de conduite du changement.
• Suivre les prestataires externes et garantir la qualité des livrables.
2. Intégration et évolution des solutions CRM
• Paramétrer, intégrer et faire évoluer les solutions CRM en fonction des besoins métiers.
• Assurer la cohérence fonctionnelle et la bonne utilisation des outils par les équipes.
• Participer à la définition et à l’optimisation des processus commerciaux et de relation client.
3. Digitalisation de la relation client
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration des parcours clients.
• Contribuer à la mise en place d’outils digitaux (portails, workflows, automatisations, reporting).
• Accompagner les équipes commerciales, marketing et service client dans l’adoption des solutions.
4. Gestion des données et initiatives IA
• Participer à la structuration et à la qualité des données CRM.
• Contribuer à des projets exploratoires autour de l’IA (analyse d’opportunités, intégration légère dans les processus CRM).
• Collaborer avec les équipes IT sur les sujets data transverses.
5. Support et accompagnement des utilisateurs
• Assurer un rôle de référent fonctionnel auprès des équipes métiers.
• Former, sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Documenter les processus et les bonnes pratiques