Auditeur Interne Expérimenté - H/F

Téléconseillers (H/F)

Référence :

ICI PHP REFERENCE

Date de l'offre :

ICI PHP DATE

Secteur :

ICI PHP SECTEUR

Type de contrat :

ICI PHP CONTRAT

Salaire :

ICI PHP SALAIRE

Lieu :

ICI PHP LIEU

Référence :

tele01

Date de l'offre :

25/01/2019

Secteur :

Banque / Assurance / Finance

Type de contrat :

cdi/cdd

Salaire :

24 ke

Lieu :

75009

Mission :

ICI PHP CONTENU

Profil, expériences & formations :

ICI PHP CONTENU

Mission :

Synaudit recrute pour un acteur important du monde mutualiste des téléconseillers (H/F).

vous aurez notamment pour missions :

- De renseigner par téléphone tout interlocuteur externe au sujet des contrats santé individuels et collectifs gérés par la mutuelle dans le respect d’objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- De valoriser l’image de la mutuelle par la qualité des réponses apportées.
- De transmettre aux interlocuteurs les documents administratifs demandés.
- De traiter également les demandes d’informations en provenance des professionnels de santé sur les garanties des adhérents, les procédures de remboursement et les rejets effectués.

Egalement vous pouvez être amené à :
- Editer et envoyer des documents administratifs (bulletin d’adhésion, de modification, certificat de radiation, duplicata de carte de tiers payant..).
- Transmettre au service concerné des demandes de mise à jour de l’adhésion pouvant être prise en compte par téléphone.
- Traiter des anomalies ou erreurs de gestion en transférant les éléments nécessaires à la régularisation aux services concernés.
- Traiter les demandes de prises en charge hospitalières reçues.

Profil, expériences & formations :

Connaissance des régimes obligatoires et complémentaires
Maitrise les techniques d’entretien téléphonique et de communication,
Maitrise la réglementation santé, les nomenclatures et les tarifs conventionnels courants du régime obligatoire,
Maîtriser l’ensemble des contrats santé et leurs règles de gestion,
Recueillir les informations techniques et apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur,

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