Mission :
Synaudit recrute pour une mutuelle interprofessionnelle basée à Paris 8 ème, un(e) Chargé de qualité.
Vous intervenez dans un univers d'assurance collective santé/prévoyance.
Mission principale :
Accompagne le responsable du pôle qualité-audit interne dans l’administration, l’animation et l’amélioration continue des dispositifs qualité ISO et d’audit.
Activités principales :
- Contribue à l’administration et à l’amélioration continue des dispositifs qualité & audit ISO et délégataires en concertation avec son responsable :
- Met à jour la base documentaire et les procédures relatives à la qualité,
- Administre les outils qualité (portail qualité, booster) et de mesure de la satisfaction client ( My viséo).
- Suit le traitement des réclamations clients et réalise les contrôles permanents,
- Contribue à l’analyse des réclamations clients, à la proposition de plan d’actions et au suivi de leur mise en œuvre,
- Produit, met à jour et suit les indicateurs et s’assure du bon respect des objectifs qualité fixés,
- Contribue aux travaux préparatoires des revues de processus et de la revue de direction (analyses, préparations, etc.),
- Participe à la préparation des audits: ISO (de certification et de renouvellement), audits internes et audits de délégataires,
- Réalise les audits qualité ISO, rédige les rapports d’audit ISO et contribue à la préparation des audits internes et délégataires,
- Gère les non conformités et analyse les causes racines,
- Contribue à l’amélioration continue de la qualité en formalisant des recommandations d’améliorations.
- Suit les retours d’enquêtes client et contribue à leur analyse et à la mise en œuvre des actions qui en découlent
Participe à l’animation et à la coordination de l’ensemble de la démarche Qualité auprès des Directions et des services
- Participe activement à la sensibilisation qualité,
- Anime des groupes de travail d’amélioration continue,
- Forme les nouveaux arrivants à l’utilisation des outils et procédure qualité,
- Forme les nouveaux arrivants au traitement des réclamations clients
- Contribue à l’animation du dispositif d’audit interne Iso,
- Contribue à la gestion quotidienne de l'activité du pôle qualité
- Anime les réunions de revue de processus
- Contribue à la préparation de la revue de direction et des différents comités qualité